توضیحات
یکی از مزایای قابل توجه VoIP سهولت راه اندازی این سیستم در مقایسه با راه اندازی یک سیستم مشابه بر اساس تلفن سنتی(آنالوگ) است. به عنوان مثال، نیازی به خطوط تلفن جدید نیست.
در عوض، چند افزودنی ساده به شبکه خود ایجاد کنید.
قبل از پرداختن به نحوه راه اندازی یک سیستم VoIP در دفتر، یک چیز دیگر وجود دارد که باید به آن اشاره کرد. یعنی دو نوع سیستم اصلی برای انتخاب وجود دارد. شما می توانید سیستم تلفنی VoIP را فیزیکی نصب کنید. از سوی دیگر، میتوانید یک سیستم نرم افزاری را انتخاب کنید.
VoIP به این معنی است که تماس های تلفنی شما از طریق اتصال شبکه موجود شما به جای خطوط تلفن انجام می شود. V مخفف Voice و IP به معنای پروتکل اینترنت است. صدای شما به بسته های اطلاعاتی تبدیل می شود .
PBX مخفف “Private Branch Exchange” است که سوئیچی است که اجازه می دهد، بیت های داده (صدای شما) به یک تماس تلفنی معمولی تبدیل شوند.
مزایای ویپ و امکانات ویپ :
1_کاهش هزینه ها در تماس ها
یکی از مزایای استفاده از سیستم های تلفنی تحت شبکه (voip)کاهش هزینه ها می باشد.
به وسیله ارتباط دفاتر مختلف از طریق بستر شبکه (اینترنت_اینترانت_MPLSو..) و استفاده از سیستم تلفنی ویپ می توان تماس های رایگان برقرار نمود و در کاهش هزینه های تماس صرفه جویی کرد.
2_IVR تلفن گویا ( اپراتور خودکار یا منشی تلفنی ) :
اپراتور خودکار یا IVR به عنوان منشی، یکی از مزایای ویپ است.
از طریق این قابلیت می توان یک اپراتور 24 ساعته برای اداره کلیه امور تلفنی، به منظور افزایش ساعات کاري و بهره وري یک مجموعه و همچنین سهولت در برقراري ارتباط مشتریان و مخاطبین با کارمندان و مدیران یک سازمان به وجود آورد .
3_عدم نیاز به سیم کشی جداگانه برای سیستم تلفنی
بر خلاف سیستم های آنالوگ و سنتی که برای هر داخلی می بایست سیم کشی جداگانه کشیده شود ،در سیستم VOIPبا استفاده از بستر شبکه موجود که برای هر سیستم کامپیوتری در نظر گرفته شده است و یا با استفاده از سیستم بیسیم می توان سیستم تلفنی را پیاده سازی نمود و درنتیجه این امر باعث کاهش هزینهها خواهد شد.
4_سیستم نظرسنجی :
یکی از دغدغه هاي سازمانها، شرکت ها و مجموعه هایی که واحد ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی دارند، ارتقا سطح کیفیت پاسخ گویی کارمندان با مشتري ها است.
در سیستم نظر سنجی این امکان براي مخاطبین فراهم شده که پس از پایان مکالمه با فشردن شماره اي به عملکرد کارشناس پاسخ گو امتیاز دهند، همچنین گزارش گیري کامل بصورت نموداري از میزان امتیازها و مشخص کردن کارشناسان پر امتیاز و کم امتیاز جهت موارد تشویق یا تنبیه از دیگر قابلیتهاي مدیریتی این سیستم می باشد .
5_قابلیت ارتباط انواع CRM های موجود در بازار
با استفاده از سیستم تلفنی ویپ ابن قابلیت فراهم میشود که سیستم های CRM و اتوماسیون اداری را به سیستم تلفنیVOIP متصل نمود .
هنگامی که شخص یا شرکتی با شما تماس می گیرد در صفحه کامپیوتر پاسخگو صفحه ای باز میشود و در صورتی که شماره تماس گیرنده از قبل در آن شما ذخیره شده باشد تمامی اطلاعات و فعالیت های گذشته تماس گیرنده برای پاسخگو ظاهر خواهد شد همچنین اگر شماره تماس گیرنده در سیستم موجود نباشد میتوان به صورت سریع شماره تلفن و اطلاعات جدید را در CRM ذخیره نمود.
6_امکان ضبط مکالمات
یکی از پرکاربرد ترین قابلیت های سیستم تلفنی ضبط مکالمات است با استفاده از سیستم تلفنی voip میتوان تمامی تماس های ورودی و خروجی را به صورت کامل ذخیره نمایید وهمچنین در مواقعی که نیاز باشد می توانید با مراجعه به گزارش های سیستم تلفنی مکالمات ضبط شده خود را مشاهده نمایید.
7_انتقال خط تلفن ثابت از یک نقطه یا شهر به یک نقطه یا شهر دیگر :
با استفاده از سخت افزارهای VOIP مانند گیتویهای fxo و fxs میتوان خطوط تلفن شهری را از یک شهر یا کشور به مکان دیگر انتقال داد.
از قابلیتهای این روش میتوان به قابلیت پاسخ دهی، کنترل و مدیریت خط تلفن بدون در نظر گرفتن بعد مسافت و مکان اشاره کرد.
8_اتصال شعب یک شرکت به هم دیگر :
در تجارت امروزه داشتن بیش از یک شعبه برای یک شرکت موضوعی بسیار عادی است .
در سیستم تلفنی سنتی هر دفتر یک شرکت یا سازمان دارای یک سیستم تلفنی جداگانه بوده که پرسنل هر دفتر برای تماس با یکدیگر باید از خطوط تلفن شهری برای ارتباط با یکدیگر استفاده نمایند که این موضوع هزینه ارتباطات را به صورت قابل ملاحظه ای بالا برده است .
در سیستم تلفنی مبتنی بر VOIP ، این مشکل به راحتی حل گردیده است .
در سیستم VOIP تمامی دفاتر شما در هر نقطه ای از دنیا بصورت یکپارچه در می آیند و علاوه بر اینکه ارتباطات بین دفاتر کاملا رایگان می گردد، شما می توانید از امکان انتقال خطوط شهری بین دفاتر استفاده نمایید و این به معنی کاهش هزینه ها و سهولت در برقراری ارتباط در سازمان ها است.
همچنین اگر یک سازمان دارای دفتر یا کارخانه ای در نقطه ای می باشد که امکان تخصیص تلفن شهری از طریق مخابرات وجود ندارد، می توانید از طریق ویپ خطوط دفاتر دیگر خود را به آنجا انتقال داد.
9_امکان اتصال به خطوط دیجیتال سیپ ترانک
امکان خرید و اتصال خطوط تلفنی از ISP ها و شرکت های ارایه دهنده خطوط تلفن یا سیپ ترانک در سیستم های ویپ با استفاده از کمترین هزینه یکی دیگر از مزایای voip میباشد.
10_تعریف ساعات کاری شرکت :
در این روش میتوان تعریف ساعات کاری شرکت ، تعریف جدول زمان بندي پخش سناریوهاي مختلف گویا، ایجاد جدول زمانی مشخص در پخش سناریوهاي مختلف گویا در زمانهاي مختلفی ایجاد کرد.
11_ادغام دستگاه تلفن با کامپیوتر شخصی :
یکی از ویژگی هایی که در بین سازمان ها در حال گسترش است , استفاده از تلفن های نرم افزاری (Softphone) است . استفاده از این نرم افزارها جایگزینی برای IP Phone ها است که هزینه اصلی این سیستم هستند .
معمولا هزینه هر IP Phone بین 1 تا 3 میلیون تومان را می باشد .
تلفن های نرم افزاری با قابلیت های اولیه , بدون هزینه در اختیار کارکنان هستند که با اضافه کردن هزینه Headset هزینه آن نسبت به IP Phone ها پایین تر خواهد بود .
12_تماس کاربران خارج از دفتر :
کاربران این سیستم از طریق شبکه هایی نظیر اینترنت قادر به تماس با دفتر خواهند بود . این ویژگی برای کارکنانی که خارج از محیط دفتر هستند علاوه بر کسر هزینه ها موجب تسهیل تماس های تلفنی این کارکنان خواهد گردید .
مورد فوق از جمله مزیت های مالی این سیستم است .
13_کنفرانس تصویري
در عصر نوین با وجود ابزارهاي جدیدي همچون مکالمه تصویري و ایجاد کنفرانس تصویري این امکان براي مدیران یک سازمان فراهم میگردد که بدون در نظر گرفتن مکان حضور آنها در یک ساعت مشخص کنفرانس آنلاین تصویري شرکت کنند.
همچنین از طریق این روش میتوان تصمیم گیري هاي سریع و به موقعی را بدون در نظر گرفتن موانع موجود بر سر راه جلسات حضوري ایجاد نمود .
14_قابلیت ارسال فکس به ایمیل :
به واسطه این قابلیت می توان کلیه فکس هاي دریافتی مجموعه را به منظور بایگانی اسناد و همچنین کاهش استفاده از کاغذ در راستاي کمک به محیط زیست به یک یا چند ایمیل ارسال نمود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان در خصوص نصب و راه اندازی مرکزتلفن VOIP با کارشناسان ما در ارتباط باشید .
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.